Véritables indicateurs de performance, les statistiques de fréquentation de votre site internet sont indispensables pour vous aider à piloter votre entreprise. Dans cet article, Indigo Theory, agence web, vous explique pourquoi il est important de suivre et d’analyser le comportement de vos prospects et clients et de quelle manière les statistiques vous permettent de rectifier d’éventuelles d’erreurs dans votre stratégie digitale.
C’est quoi les statistiques de fréquentation ?
Chaque visite d’un internaute sur les pages de votre site internet fournit des indicateurs-clés, qu’il s’agisse d’un site WordPress, d’une boutique e-commerce ou d’un blog. Ces marqueurs fournissent de nombreuses informations sur la fréquentation de votre site et sur le comportement de vos visiteurs. Ce sont les statistiques de fréquentation. Toutes ces données collectées sont enregistrées dans un outil de statistiques en ligne qui se présente sous forme d’un espace sécurisé qui vous donne accès à un tableau de bord, des chiffres et des graphiques de toutes sortes.
Ces données statistiques permettent de quantifier le trafic vers votre site et de suivre et analyser le comportement de vos visiteurs sur une période précise. Parmi les marqueurs de statistiques les plus connus on trouve :
– Les visiteurs uniques
Il correspond au nombre total de visiteurs qui viennent pour la première fois consulter votre site.
– Le nombre de visites
Il correspond au nombre d’internautes qui reviennent sur votre site après avoir déjà fait une première visite. La comparaison des visiteurs uniques par rapport au nombre de visites est une valeur importante qui détermine si des visiteurs uniques reviennent sur votre site, et qu’ils le trouvent donc intéressant.
– Le taux de rebond
C’est le pourcentage de visiteurs qui arrivent sur votre site et qui s’en vont tout de suite. Un taux inférieur à 40 % est exceptionnel alors qu’un taux supérieur à 70 % signifie que les internautes ne trouvent pas ce qu’ils cherchent sur votre site.
– Les pages vues
Comme son nom l’indique, il s’agit des pages de votre site qui ont été consultées. En comparant ce chiffre au nombre de visites, il détermine la moyenne des pages vues par visite. Par exemple, si 10 visites suscitent 65 pages vues (consultation approfondie de votre site), c’est bien meilleur que 10 visites qui génèrent seulement 10 pages vues.
– La durée moyenne de visite
Plus le visiteur reste longtemps et plus son intérêt pour votre site est par conséquent important.
– Les données géographiques (pays, villes de vos visiteurs)
Elles permettent de voir si vous ciblez bien un type précis de nationalités (par exemple, un camping ardéchois souhaitera peut-être viser une clientèle étrangère) ou une zone géographique précise (par exemple, un loueur de canoës ardéchois voudra peut-être attirer les clients de la région Auvergne Rhône-Alpes).
– Les sites référents
Ce sont les différentes sources qui renvoient les visiteurs sur votre site, par exemple Google, Facebook ou un autre site web.
La compréhension de ces chiffres fait ressortir les points forts et les points faibles de votre site web.
L’analyse des statistiques : très utile pour votre business
Mesurer l’audience et analyser l’expérience utilisateur de votre site est primordial pour vérifier que vos actions marketing, vos campagnes publicitaires et votre référencement naturel entrainent un retour sur investissement ou s’il faut adapter ou revoir votre stratégie digitale et commerciale.
Vous publiez régulièrement du contenu pour présenter votre nouveau gîte sur les médias sociaux. Si vous recensez peu de visiteurs en provenance de vos réseaux sociaux, cela indique qu’il faut revoir votre stratégie de contenu ou passer sur un réseau social plus adapté à votre activité de location de gîtes. Les périodes de visite sont également importantes car elles vous indiquent les moments de la journée où votre audience est connectée et la plus susceptible de voir vos posts.
Vous souhaitez développer votre référencement local en utilisant des mots-clés sur vos pages web. Si vos visiteurs arrivent en majorité sur votre site par un accès direct (c’est-à-dire en tapant directement votre adresse), c’est que vous bénéficiez déjà d’une bonne notoriété. S’ils proviennent en masse de Google, cela signifie que votre site apparait dans les résultats de recherche (par exemple camping 3 étoiles Ardèche) et que votre référencement est bon. Dans le cas contraire, il est indispensable d’améliorer votre référencement.
Vous optez pour une campagne Google Adwords, un référencement payant ou un envoi d’e-mailing, vos statistiques vous indiquent si votre investissement financier porte ses fruits.
Vous mettez en place un partenariat avec des sites référents pour générer du trafic sur votre site. Si aucun visiteur n’est recensé en provenance de vos partenaires, il faut revoir votre stratégie de netlinking et sélectionner des partenaire plus qualitatifs ou plus en phase avec votre activité.
Vos statistiques vous indiquent que la majorité de vos visiteurs regardent votre site sur leur smartphone. Il alors est judicieux de vérifier que votre site est « responsive », c’est-à-dire avec un affichage optimisé pour les supports mobiles tels que tablettes et téléphones portables.
Vous lancez une campagne promotionnelle avec landing page et bannières pour inciter les clients à venir dans votre restaurant pour les fêtes de fin d’année. Les pics de fréquentation vous aident à analyser si votre promotion est efficace et si votre taux de conversion est bon.
Enfin, notez que le chemin de navigation vers votre objectif principal est également très important. Il vous permet de comprendre pourquoi l’un de vos produits ou services ne se vend pas. Ce n’est pas forcément le produit qui est en cause mais peut-être le chemin pour y accéder sur votre site qui est trop compliqué, trop long ou trop contraignant. Un encart promotionnel en page d’accueil peut à lui seule changer radicalement la donne.
Qu’est-ce que la conversion et le taux de conversion ?
Une “conversion” est une action prédéterminée effectuée sur un site, ce peut être une simple visite d’une page, un achat de produit ou de service, un téléchargement de fichier. Le “taux de conversion” est le rapport entre le nombre de visiteurs ayant réalisé une conversion et le nombre de visiteurs total du site. On parlera aussi parfois de “taux de transformation”.
Par exemple, dans le cas d’un site de camping, il est important de savoir combien de personnes visitent votre site afin de simplement découvrir le lieu et combien cliquent en direction de votre formulaire de réservation pour réserver leurs prochaines vacances. Mais vous souhaitez encore plus savoir combien d’entre eux ont vraiment validé leur réservation. La page de confirmation de réservation sera donc ce qu’on appelle le point de conversion. Le nombre de confirmations d’enregistrement du formulaire de réservation vous donnera votre total de conversions puisqu’une réservation acquise est une conversion obtenue.
Pour obtenir le taux de conversion de votre site sur une période donnée, il vous suffit de comptabiliser le total de conversions enregistrées et le total de visiteurs de votre site sur cette même période. Une fois fait, le calcul est très simple : divisez le nombre de conversions par le nombre de visiteurs et multipliez le résultat par 100. Pour les plus mathématiciens d’entre vous : conversions / visiteurs x 100.
Vous comprenez maintenant l’importance de vos statistiques web dans le pilotage de votre activité. En complément, retrouvez tous nos conseils pour optimiser votre présence sur internet sur notre blog.
L’outil d’analyse le plus connu pour les statistiques de fréquentation est Google Analytics. Mais celui-ci est désormais considéré comme illégal par la CNIL. Indigo Theory, agence de communication digitale en Ardèche, recommande à ses clients d’opter pour la solution Matomo pour mesurer et analyser le trafic de leur site. Pensez à contacter notre équipe pour plus d’informations sur le sujet.
