Comment bien choisir l’hébergement de son site web

Pas de bon site internet sans un bon hébergement ! Souvent choisi sans véritable considération pour une question de coût ou mal conseillé par des agences web qui préfèrent se décharger de cette responsabilité, l’hébergement web est pourtant un élément-clé pour votre entreprise. Sécurité et sauvegarde des données, résolution des problèmes techniques, référencement naturel, accompagnement client… Indigo Theory, agence web en Ardèche, vous explique les risques à choisir un mauvais hébergement afin que vous compreniez les avantages pour votre business d’un hébergement web de qualité.

Pour être visible sur internet à tout moment et du monde entier, chaque site web doit déposer son contenu sur un espace de stockage appelé hébergement. Les données sont ainsi stockées sur un ou plusieurs serveurs. L’hébergeur est la société qui gère l’hébergement de votre site. Le prix de l’hébergement dépend principalement des services fournis. Parmi les offres commerciales les plus répandues, on retrouvera essentiellement deux types de formules :

• L’hébergement à bas coût aux services limités avec un tarif évidemment minime et soumis à de nombreuses fonctionnalités et services en supplément,
• L’hébergement premium de qualité et donc forcément plus onéreux mais incluant de toutes les fonctionnalités et services nécessaires.

Les sociétés d’hébergement grand public affichent des tarifs très attractifs mais elles oublient souvent de préciser que ces prix d’appel cachent en réalité des offres limitées ; soyons clair, c’est ce que l’on appelle de l’hébergement « low-cost ». Leur mission première est d’héberger des sites en masse et non d’accompagner le client dans la vie de son site. C’est une petite nuance mais qui peut avoir de grandes conséquences. Choisir votre hébergement uniquement selon un prix mensuel risque d’avoir des répercussions immédiates et parfois irrémédiables sur votre site.

– La perte de vos contenus
Hébergement à bas coût ne rime souvent pas avec sauvegarde automatique des données. Cela dépend du contrat négocié et rares sont les hébergeurs low-cost qui proposent une sauvegarde quotidienne de vos données sans supplément. En cas de panne du serveur sur lequel sont vos données, vos contenus sont souvent perdus sans possibilité de les récupérer signifiant l’arrêt partiel ou total de votre activité.

En 2021, l’un des grands acteurs français de l’hébergement a subi plusieurs gros incidents impactant des centaines de milliers de sites et la déferlante de clients mécontents ne s’est pas faite attendre. Le problème ne venant pas tant des incidents auxquels tout hébergeur peut être confronté, mais davantage du fait que des sites ont été totalement perdus faute de sauvegarde dont il fallait deviner qu’elle n’était pas incluse dans l’offre de base. Si cela peut paraître évident pour des initiés, ça l’est beaucoup moins pour des commerçants, artisans ou TPE qui ne sont pas des spécialistes de ce type de services.

– Le piratage et/ou le vol de données
La France est le pays le plus touché par les ramsonwares ou rançongiciels (pirates du web qui demandent des rançons en échange des données volées) avec 48 % des serveurs impactés contre 16 % aux Etats-Unis et 11 % en Allemagne et au Canada. L’Institut National Polytechnique de Toulouse en a été victime en septembre 2022 et la Clinique de l’Union près de Toulouse en janvier 2023.
Environ 72 % des serveurs qui sont piratés sont hébergés chez des hébergeurs grand public low-cost. Mais la sécurité a un coût très important et il leur est évidemment impossible de mettre en place une stratégie de sécurité irréprochable pour leur réseau de serveurs avec les tarifs qu’ils appliquent.

– Un site lent ou indisponible
Pour réduire les dépenses et optimiser sa rentabilité, un prestataire d’hébergement low-cost stocke souvent vos données sur un serveur mutualisé, c’est-à-dire partagé avec d’autres sites web. La bande-passante et la mémoire sont également mutualisées. Cela peut engendrer un temps de chargement lent de vos pages, des plantages à répétition voire une inaccessibilité pendant quelques heures avec un risque de perte financière plus ou moins importante en cas de site monétisé. Attention également à votre référencement SEO ! Google aime les sites qui s’affichent vite et à défaut il peut vous pénaliser en baissant votre position dans les résultats de recherche signifiant moins de visibilité pour votre marque.

– Un support technique limité
Avec un hébergeur low-cost, la hotline du support technique est assez souvent localisée à l’étranger, disponible sur une plage horaire précise et parfois un temps d’attente certain. Mais que la hotline soit en France ou à l’étranger, vos interlocuteurs sont rarement les mêmes et ils ne vous connaissent évidemment pas.

Il n’est d’ailleurs pas rare d’avoir plusieurs interlocuteurs différents au cours d’une même journée, ce qui vous obligera à expliquer plusieurs fois l’origine de votre problème… pour lequel il ne sera pas rare d’obtenir plusieurs réponses différentes. En résumé, le support technique prendra en charge vos problèmes mais sans garantie de délai ni de résultat.

– Une offre technique bridée
Selon l’hébergement choisi, vous optez pour une offre commerciale bien déterminée avec une capacité de stockage précise, un trafic mensuel maximum défini… En cas de pic de fréquentation sur votre site ou de dépassement de la capacité de stockage (mise en ligne d’une nouvelle collection de produits par exemple) mentionnés dans votre contrat, l’hébergeur pourra être amené à diminuer la vitesse de votre site pour réguler son débit et rester dans les limites prédéfinies ou à supprimer les données que vous venez de saisir pour revenir au stockage prévu. Tout cela sans forcément vous prévenir au préalable. Vérifiez bien les conditions de votre contrat !

Il ne s’agit bien évidemment que des problèmes les plus fréquemment rencontrés car il en existe malheureusement beaucoup d’autres.

Même si aucun réseau informatique ne peut se prévaloir d’être totalement sécuritaire ou inviolable, parfaitement stable ou à l’abri des pannes matérielles, il y a, comme pour toute chose, des bons prestataires soucieux de leur qualité de services et des prestataires moins impliqués. Choisir votre hébergement ne doit donc pas être uniquement une question de prix.

N’hésitez pas à faire le comparatif entre les services proposés de différentes formules d’hébergement pour choisir celle qui vous apportera sérénité et confiance pour développer votre entreprise. Pensez également à consulter les avis clients via des plateformes telles que Truspilot où vous pourrez juger des bonnes et mauvaises expériences vécues. Indigo Theory, spécialiste du web en Ardèche, est à votre écoute pour vous proposer la solution la plus appropriée à vos besoins.